Eu todo feliz por que comprei um monitor muito bonito da samsung o 732N PLUS, depois de 2 meses de uso do monitor apresentou um DEAD PIXEL( PIXEL MORTO), normal pois afinal o monitor estava na garantia (Mal eu sabia que estava entrando em um inferno), coloquei o monitor na assistência técnica dia 26 de DEZEMBRO, a assistência técnica de forma eficaz, pesquisou o defeito e nos informou no dia 28 (Com forme o prometido pela a ASSISTENCIA TECNICA), que o monitor deveria ser trocado pela SAMSUNG e pediu para que o cliente esperasse até o envio do produto para a assistência técnica no prazo de 15 dias.
Bom já estamos no dia 18 de JANEIRO e nem assistência técnica nem a SAMSUNG informam quando eu irei ter o monitor de volta. Em quanto isso eu finjo que estou trabalhando.
Gostaria de deixar claro que a assistência técnica não é responsável pela ineficiência da empresa SAMSUNG.
Por isso antes de optar pela beleza do produto confirme se empresa se preocupa com o consumidor no pos venda.
19 comentários:
Comprei uma TV de plasma 50' da Samsung em Julho/08. Menos de 2 meses depois deu defeito. Liguei pra Samsung, que retirou o aparelho no dia seguinte. Até hoje (passados 22 dias) nada de devolverem. A assistência diz que a fábrica não mandou a peça e a Samsung diz que "no sistema, consta como se o reparo já estivesse sido feito". LADRÕES!!! EU ODEIO A SAMSUNG!!! NUNCA COMPREM NADA DELES!!!
Olah amigos...
eu to tomando no toba por causa dessa marca sem carater denominada SAMSUNG...
criei ate um blog pra foder eles...
vou colocar link pro seu blog... vamos nos unir num MANIFESTO ANTI-SAMSUNG
visitem please -
www.alien360x.com/marcasquementem
ainda preciso inserir a parte final da historia... varei essa noite trabalhando, entao amanha eu termino... : ))))
Infelizmente comprei um monitor Samsung.
Comprei à vista o modelo 740B Plus (número de série HA17HXGQ601893) no dia 20/09/2008, Rio de Janeiro-RJ. Ficou fechado na caixa até minha mudança para nova residencia em dezembro. Ao instalá-lo notei na imagem uma fina linha amarela vertical. Esta cruza toda a imagem, independente do que se veja (planilhas, dvd, internet, etc). Como já havia passado o período de troca na loja, 7 dias, fui para a assistência técnica. Esta foi a primeira penalização que sofri por ter comprado um monitor Samsung. Acreditei em indicações de amigos que esta marca era boa e por isso não testei o monitor durante o período de 7 dias. Além disso estava de mudança para nova residência e seria um grande transtorno testá-lo. Orientei-me pelo site da Samsung e procurei a SAMSUNG SERVICE CENTER - LOJA BARRA RIO - OLEGARIO MACIEL 101, BARRA DA TIJUCA - RIO DE JANEIRO / RJ 21-2493-8002 BARRADATIJUCA@SAMSUNG.SRV.BR. Para levar o monitor até esta loja tive o transtorno de pedir para sa! ir mais cedo do trabalho. Esta foi a segunda penalização que sofri por ter comprado um monitor Samsung. A loja funciona somente em dias de semana das 9h as 17:30h. Chegando lá, em 18/12/2008, soube que teria o laudo de um técnico após 4 dias úteis. Considerei isto um abuso e desrespeito ao cliente Samsung, que acreditou na qualidade dos produtos desta empresa. Bom, a conclusão é que deve haver muitos produtos defeituosos a ponto de a assistência técnica demorar tanto para fazer um diagnóstico. Os técnicos devem ser muito ocupados, sobrecarregados. Esta foi a terceira penalização que sofri por ter comprado um monitor Samsung. Em 29/12/2008 tive o resultado do laudo. Ao longo de todos estes dias de espera não tive retorno da loja e eu mesmo tive que ligar muitas e muitas vezes para o telefone (21) 2493-8002 que só dava sinal de ocupado ou chamava e ninguém atendia. Peço aos senhores que tentem telefonar pela manhã, por volta das 9h, para verificar o que estou falando. É necessário sorte ou longo tempo ao telefone, em prejuízo ao meu trabalho. O resultado do laudo foi a troca por um outro monitor. A atendente informou-me que a Samsung iria entrar em contato para negociação em 5 dias úteis. Que negociação é essa se o laudo é troca? E em caso de troca a atendente informou que será em 15 dias úteis. Eu não acredito em tamanho desrespeito. Esta foi a quarta penalização que sofri por ter comprado um monitor Samsung. Vejam os senhores que desde o dia 18/12, data da entrega do monitor a assistência técnica, aguardarei até os últimos dias de janeiro de 2009 para ter meu monitor de volta. E, para buscar o monitor, mais uma vez terei que pedir para sair cedo do trabalho, que será a quinta penalização por ter comprado um monitor Samsung. É este o tratamento que dão a um cliente que adquire um produto Samsung com defeito? Já não basta a grande penalidade de comprar um monitor defeituoso? Ainda tenho que passar por tudo isso? Ficar sem o meu monitor por mais de 30 dias, telefonado e correndo atrás de assistência técnica, me prejudicando no trabalho? Arrependo-me demais por ter comprado um monitor Samsung e tenho contado esta história a todos que conheço. Vou também divulgá-la na internet onde puder.
Eu também odeio a Samsung!!
Comprei uma TV LCD da Samsung em setembro/2008. No dia 14 de dezembro de 2008 a imagem sumiu completamente! Entrei em contato com a assistência técnica e no dia 16/dezembro vieram buscar a minha tv, para arrumar.
A partir daí passei por uma sucessão de desapontamentos. A Samsung esqueceu que eu existo e nunca entrou em contato para passar nenhuma informação ou dar alguma satisfação. Eu e meu marido entramos em contato frequentemente pra saber notícias, mas nos passam informações confusas e desencontradas. Primeiro diziam que estavam aguardando uma peça, mas não tinha previsão para chegar. Depois disseram que a peça chegou, mas não deu certo e precisavam de outra. Depois disseram no atendimento da Samsung que o produto estava pronto e eu deveria entrar em contato com a empresa que presta a assistência, para agendar a entrega. Mas quando entrei em contato com essa empresa que faz o conserto, falaram que não, o produto não estava pronto.
Após 1 mês de espera, pedi o ressarcimento, mas a Samsung me disse "aguarde 5 dias úteis que o departamento responsável por ressarcimento e troca vai entrar em contato". Mas é claro que eles nunca entraram em contato. Liguei de novo e pediram para esperar mais 5 dias. E se eu peço para falar com esse tal departamento, dizem que não podem transferir para lá, que eu tenho que aguardar eles me ligarem. Mas eles simplesmente não ligam!
Hoje ligamos novamente e falaram que a tv estava pronta e que iriam entregar. Faltei ao trabalho, fiquei o dia inteiro esperando e nada! Quando liguei, às 5 da tarde, falaram que um parente do entregador faleceu e portanto não poderiam fazer a entrega. Claro que já nem acreditei. Mas fiquei torcendo mesmo pra alguém ter morrido. Aliás, para a Samsung inteira morrer!!! No dia seguinte minha suspeita se confirmou. Me fizeram faltar no trabalho de manhã DE NOVO, prometendo entregar. Aí, no meio da manhã, eles dizem que se enganaram, que a tv não está pronta.
Estou há 40 dias sem tv em casa. Sinceramente? Samsung nunca mais!!
A Samsung é uma marca chinela. Seria perfeita se não fosse o pós-venda, ou seja, acaba sendo péssima. Perde clientes ao invés de retê-los. Minha TV de plasma 42' tem manchas vermelhas e, mesmo eles terem dado RMA (troca), eles já fazem 4 meses que estão para enviar a nova TV (só enrolação). Lamentável.
Nao tenho nenhum vinculo com a Samsung, mas estou fazendo um trabalho academico e porisso cheguei a acessar o blog.
Minha sugestão, mais para resolver o problema de cada, é vocês entrarem em contato através do http://www.canalazulsamsung.com.br/
Att, Luiz
Amigos, eu tinha um Nokia N95 e comprei o novo Samsung Jet. Meus Deus, se arrependimento matasse. Com apenas 4 dias ele desligou sozinho e não ligou mais. Levei na assistência e já está lá a 20 dias e ninguém fala nada. Eu que liguei e me disseram que a placa e a bateria veio com defeito e que eu tenho que aguardar 30 dias.
Agora eu pergunto: se tem a peça de reposição lá, porque tem que colocar o cliente 30 dias esperando?
Isso é um desrespeito ao consumidor. Paguei R$ 1.399,00 para ficar na mão de assistência. Eu ralo muito pra ficar pagando um valor desse em celular.
SAMSUNG NUNCA MAIS. Não terei coragem de comprar nada da Samsung.
Cuidado ao comprarem produtos da Samsung.
Eu também odeio a Samsung. E a Americanas e a justiça brasileira.
Comprei uma TV 42 pol LCD no natal de 2009 para dar de preente para meus sogros (85 e 80 anos), pra eles assistirem TV num tela maior e poder curtir a Copa em casa.
Nãopassou nem um mês a droga da TV começou a dar defeito. Pensei inicialmente que poderia ser da NET, pois a imagem ficava distorcida ou cheia de listras. Mas a NET foi lá, verificou tudo e concluiu que o problema era da TV.
Chamei a assistência técnica e o cara disse que teria de levar pra oficina pra poder descobrir o que era. Passado quase um mês, o diagnóstico. A plava Mãe da filha-da-mãe da TV nova, estava com defeito e tinha de ser substituída.
Tentei argumentar de todas as formas que seria um absurdo simplesmente trocar esta peça. Não adiantou. Levei o caso ao Juizado de pequenas causas. Hoje teve audiência de conciliação. A juíza, que nem sequer leu o processo, disse que a proposta da Samsung era muito boa (R$ 4.900,00, quando eu paguei R$ 2.830,00 em dez/09).
Me recusei a aceitar a proposta e agora ela terá de julgar o caso e decidir sobre como agir.
O que a empresa, quem vendeu e também a justiça não entendeu até agora, é que não é o valor em si, mas o exemplo a ser dado.
A única forma destas empresas picaretas entenderem e respeitarem os consumidores, é mexendo no bolso deles. Ou fazendo com que eles paguem bem mais que o produto valia, ou manchando a imagem deles.
Portanto, faço aqui um chamado a todos que como eu, foram enganados por empresas deste tipo:
Se a justiça não der uma sentença razoável contra a empresa, eu prometo a todos que irei destruir uma TV 42" em praça pública, com direito a todos que estiverem por lá, de darem sua marretada no aparelho ou mesmo atear fogo nele.
Não quero dinheiro! Quero uma retratação e respeito das empresas envolvidas.
Lembrem-se: AMERICANAS.COM e SAMSUNG
Eu também odeio a Samsung. eta empresinha sem vergonha. Comprei um Samsung Star na Alemanha e em menos de um ano deu defeito (aliás, já é osegundo aparelho desta empresinha que comprei e que deu defeito). Levei para a assistencia técnica (alias muito bem montada, grande com muitos postos de atendimento) e pedi que o aparelho fosse consertado e que eu iria pagar pelo conserto. Que piada! Simplesmente disseram que não poderiam consertar o aparelho pois este tinha sido produzido no exterior e que eles não tinham o software para a programação! E isto vindo de uma empresa presente mundialmente. Quando entrei em contato com o SAC eles simplesmente não leram o que escrevi e reponderam que a garantia não poderia ser dada pois o aparelho foi comprado no exterior. Quanta burrice!
Nunca mais vou comprar qualquer aparelho desta porcaria de marca e sempre que possível vou divulgar a falta de qualidade deles.
Caros Amigos Insastifeitos,
DIGA NÂO A SAMSUNG. Quanto mais nós CLIENTES INSATISFEITOS divulgarem o blog, mais teremos chances de termos AÇÕES eficazes, junto a empresas como a SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA.
http://naosamsung.blogspot.com e sigam no twitter @sepjcarlos para mais novidades
Caro Amigo,
Estarei colocando seu blog no meu rollde blog que criticam este empresa
Um Abraço
Sansung, nenhum produto, nunca mais. Não vai falir por minha causa mas é uma empresa não confiável - Picaretas!!
Comprei uma TV LCD em 17/10/2010.
No terceiro dia pifou. Assistência técnica devolveu após 45 dias. Mais três dias e pifou novamente. AT de novo. Hoje 28/12 nada da TV. Respostas à consultas: a peça vem de Manaus. SAC da Sansung, após vários minutos (eu pago a ligação) diz que a TV já foi entregue). Mentiras, mentiras e desrespeito. Não é pelo valor mas, vou para a Justiça.
SANSUNG NUNCA MAIS.
Floripa, 28/12/10
Edmundo
COMPREI UMA FILMADORA EM JANEIRO/2011.
ESTÁ NA GARANTIA.
INFELIZMENTE, EM MEADOS DE ABRIL MINHA FILHA PERDEU O CARREGADOR.
UMA PORCARIAZINHA IGUAL A DOS NOSSOS CELULARES...
POIS É!
JÁ ESTOU A MAIS DE 20 DIAS ATRAS DESSA GENTE.
LIGUEI PARA A SANSUNG POR QUATRO VEZES E NÃO SÃO CAPAZES DE RESOLVER MEU PROBLEMA
INDICAR UM LUGAR ONDE EU POSSA ADQUIRIR UM NOVO CARREGADOR.
DERAM-ME UMA RELAÇÃO DE TELEFONES DE ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS SANSUNG.
LIGO PRÁ LÁ E A RESPOSTA É: NÃO ATENDEMOS FILMADORAS, MAS SIM, OUTROS EQUIPAMENTOS; NÃO TEMOS CARREGADORES FALA COM A SANSUNG...
ONTEM ENTREI COM UMA AÇÃO NO PROCON CONTRA ESSES JAPONEZES CAFAJESTES
QUE VENDEM AS SUAS PORCARIAS E DEPOIS VOCÊ FICA COM A "M....." NA MÃO E O SEU DINHEIRO JOGADO FORA.
GOSTARIA DE PROPOR FORMARMOS UMA AÇÃO CONJUNTA E ENTRARMOS EM JUÍZO CONTRA ESSA GENTE...
OLHA, HÁ UM CANAL NOVO NA JUSTIÇA PARA TRATAR DESTES ASSUNTOS:
"POSTO AVANÇADO DE ATENDIMENTO JUDICIÁRIO" -
Rua Dr. Fabrício Vampré, 70 - Vila Mariana prox. estação Metro Ana Rosa.
PODEMOS NOS UNIR E ATÉ PEGAR UMA GRANA DESSA TURMA EM TERMOS DE INDENIZAÇÃO.
QUEM TOPAR, ME ESCREVA: ambotezai@yahoo.com.br
EU AMO AAAAAAAAAAAA LG!!
DE fato a assistência técnica da samsung (com letra minúscula mesmo) é a pior possível. Comprei um Home Theather que veio com defeito no módulo receptor wi-fi. A assistência técnica informou após 15 dias que a samsung não autorizou o reparo (apesar de ser um produto novo) quebrando assim a garantia. Estou a mais de 1 mês telefonando ( A samsung cortou o 0800 e vc tem que pagar a ligação) e não consigo solução.
Embora o preço do produto às vezes seja mais em conta, de nada vale pagar mais barato se vc ficar com o abacaxi na mão, se der qualquer problema. O memso acontece com o smartphone Galaxy S – se apresentar algum defeito o cliente está por conta própria. Esses coreanos pensam que esse país é uma m* e só tem interesse em vender o produto virar as costas e deixar que os clientes se f*.
DE fato a assistência técnica da samsung (com letra minúscula mesmo) é a pior possível. Comprei um Home Theather que veio com defeito no módulo receptor wi-fi. A assistência técnica informou após 15 dias que a samsung não autorizou o reparo (apesar de ser um produto novo) quebrando assim a garantia. Estou a mais de 1 mês telefonando ( A samsung cortou o 0800 e vc tem que pagar a ligação) e não consigo solução.
Embora o preço do produto às vezes seja mais em conta, de nada vale pagar mais barato se vc ficar com o abacaxi na mão, se der qualquer problema. O memso acontece com o smartphone Galaxy S – se apresentar algum defeito o cliente está por conta própria. Esses coreanos pensam que esse país é uma m* e só tem interesse em vender o produto virar as costas e deixar que os clientes se f*.
Eu também odeio a Samsung,
Adquiri uma câmera galaxy gc110, coloquei a senha e ela nunca mais abriu. A senha era meu nome, por tanto, impossível de errar. Entrei em contato com o SAC e encaminharam para a autorizada na minha cidade. Quando fomos atendidos pela autorizada, para meu espanto, eles falaram que não conheciam a câmera e deveríamos entrar em contato com o SAC, novamente, para procurar outra autorizada em outra cidade, porque na minha só existe uma. Resultado: câmera na gaveta sem uso e dinheiro jogado fora.
Eu fiz um post dia 13/01/14 sobre a câmera que esta bloqueada. A Samsung entrou em contato, uma atendente ótima que ajudou a resolver o problema. Hoje, a câmera esta funcionando.
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